Das CRM - Die Macht des Kundendatenmanagements

CRM bezieht sich auf die Strategien, Technologien und Praktiken, die Unternehmen einsetzen, um ihre Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern. Das Hauptziel von CRM ist es, eine effektive Kommunikation und Interaktion mit Kunden zu ermöglichen und langfristige, profitablere Kundenbeziehungen aufzubauen.

CRM-Systeme erfassen und analysieren Kundeninformationen, Interaktionen, Kaufhistorien und Präferenzen, um personalisierten Service, Marketing und Verkauf zu ermöglichen.