NewsletterCRM & Vertriebssteuerung
Entdecken Sie, wie ein CRM-System Ihnen dabei helfen kann, Ihre Kunden besser zu verstehen, personalisierte Erlebnisse zu schaffen und letztendlich das Wachstum Ihres Unternehmens zu fördern.
Aufträge schneller Gewinnen – Kunden langfristig binden
- Verbesserte Kundenbindung
- Effektivere Vertriebs- und Marketingprozesse
- Verbesserte Analyse und Berichterstattung
Das Haufe X360-System beinhaltet ein CRM-System, das nahtlos in das gesamte System integriert ist. Ein wichtiger Vorteil dieser Integration ist, dass sowohl das ERP- als auch das CRM-System in einer einzigen Software vernetzt sind. Dadurch können sämtliche Kundeninformationen in allen relevanten Programmbereichen wie Marketing, Verkauf oder Support genutzt werden.
Haufe X360 bietet ein besonderes Merkmal im Vergleich zu anderen ERP-Systemen: eine 360-Grad-Sicht auf Kunden- und Interessentenaktivitäten. Das bedeutet, dass Mitarbeiter jederzeit direkten Zugriff auf alle Angebote, Rechnungen und Supportfälle haben, die mit einem Kontakt verbunden sind.
Darüber hinaus bieten Dashboards und Berichte Echtzeit-Verkaufsdaten, die Ihren Mitarbeitern bei der Verwaltung von Prognosen, Quoten und Ergebnissen helfen. Diese Funktionen können nicht nur den Erfolg Ihres Unternehmens steigern, sondern auch die Zufriedenheit Ihrer Kunden erhöhen.
Kostenfreies Webinar
Haufe X360 ERP-System aus der Cloud
Revolutioniere dein Geschäft mit Cloud ERP: Effizienz, Skalierbarkeit und Wachstumspotenzial
Wir zeigen Ihnen in ca. 45 Minuten die Lösung Haufe X360 und stellen Ihnen optionale Management und Controlling Lösungen vor.
Webinar-Inhalte:
- Welche Vorteile hat Haufe X360 als Standard-ERP-Lösung aus der Cloud?
- Was bedeutet Digitalisierung der Unternehmensprozesse?
- Die Haufe X360-Module im Überblick
- Management-, Planungs- und Controlling-Lösungen
- Implementierungs-Guideline
Erfolgreiches Kundenmanagement: Mit Effizienz und Strategie punkten
- Durch eine 360-Grad-Sicht auf Kunden und potenzielle Kunden haben Sie stets direkten Zugriff auf eine umfassende Sammlung von Informationen, wie Angebote, Rechnungen, Support-Tickets und vieles mehr.
- Mithilfe von vorkonfigurierten Berichten und personalisierten Dashboards im CRM erhalten Sie in Echtzeit einen Einblick in die Leistungsfähigkeit Ihres Vertriebs.
- Sie können jederzeit und überall ein umfassendes Bild Ihres Vertriebs-Funnels erhalten, unabhängig davon, welchen Browser oder welches Gerät Sie verwenden.
- Durch die Automatisierung wichtiger Prozesse mit Hilfe von Workflows können Sie Zeit sparen. Diese lassen sich einfach konfigurieren und bei veränderten Anforderungen leicht anpassen.
Alle Funktionen auf einen Blick
DER UNTERSCHIED ZWISCHEN ERP UND CRM
Das CRM Modul von Haufe X360 unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zu verwalten und zu verbessern, indem es Daten über Kundenkontakte, Verkaufshistorien und Interaktionen mit dem Unternehmen sammelt und organisiert. Es unterstützt auch bei der Verwaltung des Verkaufs- und Marketingprozesses.
Verkaufsprozesse optimal gestalten
Nutzen Sie die Vorteile eines umfassenden Überblicks über Ihre Vertriebsmöglichkeiten und Kontakte, um von denjenigen Aktivitäten zu filtern, die sich auf die Verkaufsentscheidung auswirken. Durch gezieltes Lead Management und optimierte Verkaufsprozesse können Sie die Effektivität Ihres Vertriebsteams steigern.
Ihr Vertriebsteam arbeitet zusammen an neuen Verkaufschancen und kann einander Aufgaben zuweisen und Aktivitäten protokollieren. Verknüpfen Sie Artikel mit Verkaufschancen, um doppelten Aufwand zu vermeiden und es Ihrer Finanzabteilung zu ermöglichen, bei Abschluss eines Auftrags schnell eine Rechnung zu erstellen.
Legen Sie neue Interessenten im CRM-System in Sekundenschnelle an und weisen Sie sie anderen Teammitgliedern zu. Legen Sie individuell anpassbare Eigenschaften, Aktivitäten und den aktuellen Status fest. Wandeln Sie Interessenten mit einem Klick in Kontakte um, sobald sie qualifiziert sind.
Definieren Sie individuelle Kontrollkriterien und deren Gewichtung in der Dublettenprüfung. Dadurch werden Kontakte, Interessenten und Geschäftspartner automatisch auf Duplikate überprüft. Wenn Duplikate gefunden werden, können diese einfach in einem Kundenkonto zusammengeführt werden, ohne dass Aktivitäten oder Transaktionen verloren gehen.
Verwalten Sie Ihre individuellen Vertriebsprozesse und Genehmigungsabläufe mithilfe der Workflow-Automatisierung. Beschränken Sie aus Gründen der Informationssicherheit die Zugriffsrechte auf bestimmte Kundenkonten und Feldklassen.
Nutzen Sie unsere CRM-Software, um unkompliziert markenkonforme E-Mail-Vorlagen zu erstellen und sicherzustellen, dass diese Ihren Richtlinien entsprechen. Verfolgen Sie automatisch die Antworten auf E-Mails.
Erstellen Sie für jeden Verkäufer maßgeschneiderte Standard-Dashboards, um deren individuellen Bedürfnissen gerecht zu werden. Auf diese Weise haben Ihre Verkäufer jederzeit wichtige Informationen in Echtzeit zur Verfügung, übersichtlich und grafisch aufbereitet.
Marketing erfolgreich steuern
Steigern Sie Ihre Produktivität, messen Sie den Erfolg Ihrer Kampagnen und optimieren Sie Ihre Konversionen. Überwachen Sie die Einnahmen und Ausgaben Ihrer Marketingmaßnahmen und erfassen Sie potenzielle Kunden aus verschiedenen Quellen. Nutzen Sie das Haufe X360 CRM-System, um Angebote per E-Mail zu versenden.
Verfolgen Sie die Aktivitäten Ihrer Kunden in den verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus in einem einzigen integrierten System. Pflegen Sie eine vollständige Kommunikations- und Angebotshistorie, um die Konversionsraten zu steigern.
Ermitteln Sie die Response-Quote und Rentabilität Ihrer Kampagnen, indem Sie Marketingaktivitäten mit Rechnungs- und Finanzdaten in Ihrem CRM-System verknüpfen. Alle relevanten Belege wie Kundenaufträge, Rechnungen oder Bestellungen sind direkt mit den Kampagnen verknüpft, sodass Sie die Kosten und tatsächlichen Einnahmen direkt in Haufe X360 CRM verfolgen können.
Informieren und aktivieren Sie Kunden oder Interessenten gezielt zu relevanten Zeitpunkten, indem Sie automatisch E-Mails versenden, sobald vordefinierte Bedingungen erfüllt sind.
Nutzen Sie sämtliche Kunden- oder Interessenteninformationen aus Haufe X360, um individuelle Verteilerlisten für Marketingaktionen zu erstellen. Für eigenständige Kampagnen können Sie statische Listen verwenden, während für fortlaufende Kampagnen dynamische Listen erstellt werden können, in die neue Kontakte automatisch eingefügt werden.
Ordnen Sie Ihre Marketinglisten Kampagnen zu, um die Kosten und Einnahmen jeder Kampagne zu verfolgen.
Erstellen Sie für jeden Mitarbeiter im Marketing individuelle Standard-Dashboards, die auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Dadurch haben Ihre Mitarbeiter jederzeit wichtige Informationen in Echtzeit zur Verfügung, die übersichtlich und grafisch aufbereitet sind.
Falls erforderlich, können Sie potenzielle Kunden einem externen Partner zuweisen, der dann auf die Informationen im entsprechenden Kundenkonto zugreifen kann.
Unser CRM-System enthält eine vorgefertigte Liste von Verkaufsphasen, die auf alle Arten von Verkaufschancen angewendet werden können. Selbstverständlich haben Sie auch die Möglichkeit, diese an Ihre individuellen Anforderungen anzupassen.
CRM - lassen Sie sich von uns überzeugen!
Sie möchten gerne mehr zum Thema CRM & Vertriebssteuerung erfahren? Wir stellen Ihnen gerne die Vorteile und Funktionen von Haufe X360 in einem kostenfreien Gespräch vor.
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Support automatisieren
Optimieren Sie Ihr Support-System, indem Sie schneller reagieren, Supportkosten senken und gleichzeitig die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern. Erstellen Sie Tickets entweder automatisch aus Web-Anfragen oder manuell, und weisen Sie diese Tickets entsprechend Ihren individuellen Richtlinien zu. Eskalieren Sie Tickets, wenn es erforderlich ist.
Um die Zusammenarbeit der Mitarbeiter effizient zu strukturieren, werden Tickets einer Arbeitsgruppe zugewiesen. Durch die direkte Eskalation von Tickets in Haufe X360 CRM wird zusätzlicher E-Mail-Verkehr vermieden.
Durch den Versand von Standard-E-Mails mit passenden Vorlagen können häufig auftretende Probleme schnell gelöst werden und eine einheitliche Kommunikation wird sichergestellt.
Ihre Mitarbeiter haben Zugriff auf nutzerbasierte Ansichten für Aufgaben, Termine und Tickets, die in jedem Browser verfügbar sind. Dadurch sind sie nicht mehr an einen bestimmten Arbeitsplatz gebunden.
Dashboards werden für jeden Support-Mitarbeiter individuell erstellt, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden. Dadurch haben die Mitarbeiter jederzeit Zugriff auf wichtige Informationen in Echtzeit, entweder in tabellarischer oder grafischer Form.
Wenn Daten aktualisiert werden oder bestimmte vordefinierte Bedingungen erfüllt sind, sendet das System automatisch eine E-Mail an alle relevanten Mitarbeiter.
Vollintegriertes Kundenportal
Sie können Ihren Kunden ermöglichen, jederzeit auf ihre Kontoinformationen im Kundenportal zuzugreifen. Dort können sie neue Supportfälle erstellen, ihre aktuellen Tickets einsehen und Bestellungen direkt zu ihren individuellen Preisen und Rabattstufen aufgeben.
Dank dem Kundenportal haben Ihre Kunden die Möglichkeit, auf ihre Kontoinformationen zuzugreifen, Supportanfragen zu erstellen und zu verwalten sowie Bestellungen aufzugeben und zu verfolgen, ohne zum Telefon greifen oder eine E-Mail schreiben zu müssen. Dieser Service ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche verfügbar.
Ihre Kunden haben die Möglichkeit, ihre eigene Firmenadresse sowie Kontaktinformationen im Portal einzusehen und umgehend zu aktualisieren. Dadurch bleiben die Daten im CRM-System jederzeit auf dem neuesten Stand.
Ihre Kunden haben Zugang zu allen historischen Dokumenten, Salden, Fälligkeitsdaten, Zahlungseingängen und fälligen Beträgen.
Ihre Kunden können nahtlos neue Supportanfragen einreichen, bestehende Anfragen einsehen und jederzeit den Status verfolgen. Wenn nötig, können Kunden zusätzliche Informationen direkt im Portal bereitstellen und abgeschlossene Anfragen erneut öffnen, falls sie unzureichend beantwortet wurden.
Dank Haufe X360 können Ihre Kunden über das Portal rund um die Uhr online den Lagerbestand durchsuchen und Bestellungen aufgeben. Der Kunde hat die Möglichkeit, den Status der Bestellung zu verfolgen und die Rechnung einzusehen.
Gewähren Sie Ihren Kunden Zugang zu den von Ihnen vertriebenen Produkten inklusive Produktbildern. Sie haben die Möglichkeit, einfach zu steuern, welche Produkte für den jeweiligen Kunden sichtbar sind und aus welchen Lagern die Waren verschickt werden sollen.
Die Lagerbestände und Preise sind stets auf dem aktuellen Stand, da sie direkt mit der Warenwirtschaft von Haufe X360 verknüpft sind.
Das Portal stellt einen sicheren Ort bereit, an dem wichtige Inhalte wie Marketing- und technische Dokumente mit Kunden ausgetauscht werden können. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, eine separate Webseite für diesen Zweck zu erstellen.
Die Knowledge-Base stellt diverse Hilfestellungen zur Verfügung. Das beinhaltet unter anderem spezifische Lösungsansätze, Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQs) sowie Lösungen für allgemeine Probleme. Ihr Unternehmen kann mithilfe der Support-Experten selbstständig Artikel in der Wissensdatenbank erstellen und publizieren. Dadurch gewährleisten Sie, dass Ihre Kunden jederzeit Zugriff auf Antworten zu ihren Fragen haben. Dank der integrierten Suchfunktion können diese Antworten innerhalb von Sekunden gefunden werden.
FAQ zu CRM & Vertriebssteuerung
CRM oder Kundenbeziehungsmanagement, ist ein wichtiger Aspekt der systematischen Kundenpflege in Unternehmen. Hierbei geht es um die Dokumentation und Verwaltung sämtlicher Aktionen und Interaktionen mit bestehenden sowie potenziellen Kunden. Moderne CRM-Systeme ermöglichen die Erfassung und Verwaltung aller Kontakte an einer zentralen Stelle. Diese Daten bilden die Grundlage für die Pflege von Kundenbeziehungen, mit dem Hauptziel, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und somit langfristig den Erfolg des Unternehmens zu steigern. Durch eine gezielte Kundenpflege können Unternehmen langfristige Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen und somit deren Loyalität und Wiederholungskäufe fördern. Investitionen in ein effektives CRM-System können sich langfristig auszahlen und helfen Unternehmen, sich im hart umkämpften Markt zu behaupten.
Ein CRM-System bietet zahlreiche Vorteile für Unternehmen. Durch die zentrale Dokumentation und Verwaltung von Kontakten und Kundenbeziehungen können Interessenten effektiv in langfristige Kunden umgewandelt werden. Dies wird durch die Erfassung und Automatisierung von Workflows, Kundensegmentierung und Kampagnenmanagement ermöglicht. Als Ergebnis bieten sich überzeugende CRM-Vorteile, darunter:
- Optimaler und schneller Überblick durch Kontakthistorie
- Höhere Kundenbindung durch besseres Eingehen auf Wünsche und Bedürfnisse
- Umsatzsteigerung durch effiziente und systematische Vertriebsabläufe
- Zielgruppengerechte Angebote durch Segmentierung und Verkaufschancenmanagement
- Steigerung der Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
- Bessere Planung und Analyse durch vielfältige Auswertungsmöglichkeiten
Ein gut implementiertes CRM-System ermöglicht es Unternehmen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen, den Umsatz zu steigern und effiziente Vertriebsabläufe zu schaffen. Zudem erleichtert es die Planung und Analyse von Geschäftsprozessen, wodurch Unternehmen schneller und gezielter auf Kundenbedürfnisse reagieren können.
Cloud-basiertes CRM, auch als Software-as-a-Service (SaaS) CRM bekannt, bietet zahlreiche Vorteile im Vergleich zu traditionellen On-Premise CRM-Systemen. Hier sind einige der besonderen Vorteile von Cloud CRM:
Flexibilität: Cloud CRM ist sehr flexibel und ermöglicht es Unternehmen, die Systemkapazität und -funktionen zu skalieren, je nach Bedarf und Geschäftswachstum.
Geringere Kosten: Cloud CRM ist oft kosteneffektiver als On-Premise CRM, da keine hohen Investitionen in Hardware, Software und IT-Personal erforderlich sind. Stattdessen zahlen Unternehmen eine monatliche oder jährliche Gebühr für den Zugang zum System.
Einfache Implementierung: Cloud CRM kann schnell und einfach implementiert werden, ohne dass zusätzliche Hardware oder Software installiert werden muss. Die Implementierung erfolgt über das Internet und die Einrichtung von Benutzerkonten.
Mobilität: Cloud CRM ermöglicht den Zugriff auf Kundendaten und Funktionen von jedem Ort aus, solange eine Internetverbindung besteht. Dies ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit einer mobilen Belegschaft oder für Vertriebsmitarbeiter, die viel unterwegs sind.
Sicherheit: Cloud CRM-Anbieter sind für die Sicherheit ihrer Systeme und Daten verantwortlich. Sie setzen oft fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen ein, um Datenverluste, Hackerangriffe und andere Bedrohungen zu verhindern.
Automatische Updates: Cloud CRM-Anbieter führen regelmäßig automatische Updates durch, um das System auf dem neuesten Stand zu halten und neue Funktionen hinzuzufügen. Unternehmen müssen sich nicht selbst um Updates und Wartungsarbeiten kümmern.
Insgesamt bietet Cloud CRM viele Vorteile, die Unternehmen dabei unterstützen, effektiver mit Kunden zu interagieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und das Geschäftswachstum zu fördern.
Ein CRM-System ist für jedes Unternehmen von Vorteil, das eine nachhaltige und langfristige Kundenzufriedenheit, -treue und -bindung anstrebt. Besonders im vielseitigen Mittelstand bieten CRM-Lösungen zahlreiche Vorteile, da sie es ermöglichen, auf Kundenbedürfnisse strukturiert und gezielt einzugehen. Dadurch kann ein Unternehmen seine Professionalität und Seriosität unter Beweis stellen, was insbesondere in hart umkämpften Märkten einen entscheidenden Unterschied ausmacht. Mit einem intelligenten CRM-System wie Haufe X360 können Sie verschiedene Aufgaben effizient erledigen, was Ihre Produktivität steigert und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit verbessert.
Ja, die von uns angebotene CRM-Lösung beinhaltet alle Funktionen eines vollständigen Customer-Relationship-Management-Systems. Falls Sie unsere ERP-Software Haufe X360 nutzen, haben Sie zudem die Möglichkeit, das CRM-Modul bei Bedarf hinzuzubuchen.
